Besoin d'aide ?

Le prix forfaitaire des séjours varie selon la période d'exécution du voyage, selon le nombre de participants ou selon la compagnie aérienne.

Les prix sont des tarifs contractuels. Aucune contestation relative au prix du séjour ne pourra être prise en compte dès lors que la demande de réservation est effective.

Les prix indiqués ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au moment où ils ont été communiqués, par les prestataires, par les voyagistes ou les compagnies aériennes.

Les formules proposées pour vos vacances sont toujours précisées dans nos offres :

• Le logement seul : comprend uniquement le prix de la chambre
• Chambre et petit-déjeuner (formule BB) : comprend la nuitée et le petit-déjeuner
• La demi-pension (DP) : comprend le dîner, la nuitée et le petit-déjeuner
• La pension complète (PC) : comprend le prix de la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
• La formule All inclusive ou Tout inclus (AI ou TI) : comprend le prix de la chambre, tous les repas et toutes les boissons locales. Nous vous recommandons toutefois de bien vérifier sur le descriptif, en effet les boissons et leur quantité peuvent varier d’un hôtel à l’autre.

Les durées de voyages et les prix sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées, et non de journées entières.

Le jour du départ à compter de l'enregistrement et le jour du retour jusqu'à l'heure d'arrivée sont inclus dans la durée des voyages.

Nos offres permettent de choisir parmi différents types de séjours adaptés. Il faut cependant s’assurer que l’hôtel dispose bien de tous les équipements permettant d’accueillir des personnes à mobilité réduite dans les meilleures conditions.

Pour savoir si l’hôtel est adapté, il vous suffit de consulter nos descriptifs, de contacter nos conseillers à votre disposition et vous pouvez également retrouver ces informations sur le site internet de l’hôtel.

Vous pouvez réserver les prestations souhaitées soit :

• Sur le site internet
• Soit par téléphone (numéro non surtaxé) visible sur la page d’accueil de notre site
• Soit en vous rendant dans une agence de voyages partenaire

Oui.

Pour toute réservation à plus de 30 jours du départ, un acompte d’un montant minimum de 30% du montant total du séjour doit être réglé au moment de la réservation.

Pour toute réservation à moins de 30 jours du départ, la totalité du montant du séjour est à réglé au moment de la réservation.

Vous êtes libre de réserver un séjour pour une autre personne, à condition que vous ayez toutes les informations nécessaires pour la procédure de réservation.

Vous vous engagez à assurer l'authenticité et la précision des informations que vous fournissez.

Vous pouvez régler vos achats avec les modes de paiement suivants :

• Carte Bancaire (VISA, EUROCARD, MASTERCARD) 
• Chèques Vacances (ANCV), à hauteur maximum de 50 % du prix du voyage (uniquement au moment du solde) 
• Les virements bancaires, mandats, chèques bancaires (si le départ a lieu dans plus de 30 jours) 
• Bons à valoir vous ayant été attribués

Vous pouvez régler une partie de votre commande avec des Chèques Vacances (ANCV), dans la limite de 50 % du prix total du voyage et uniquement au moment du solde.

Nous vous conseillons de faire un envoi Postal avec AR à notre adresse : 
27 Boulevard des Italiens – 75002 PARIS
Le solde restant étant programmé pour un prélèvement automatique sur votre carte bancaire 30 jours avant votre départ, nous devons recevoir les ANCV avant 30 jours avant votre départ.

Les e-chèques vacances ne sont pas acceptés.

Les paiements réalisés lors des réservations par internet ou par téléphone sont entièrement sécurisés.

Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de paiement sont cryptées au cours de leur transmission et ne sont pas conservés. Vos coordonnées sont donc bien protégées.

Nous comprenons vos préoccupations quant à la sécurité du paiement en ligne, et nous tenons à vous assurer que notre plateforme utilise des normes de sécurité strictes pour protéger vos informations bancaires.

Vous avez la possibilité de régler en plusieurs fois. Cette solution de paiement vous est proposée sur notre site, ou par l’intermédiaire de nos conseillers, avec notre partenaire financier FLOA Bank.

Votre paiement peut ainsi être différé en 4 échéances par carte bancaire. FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande au moyen de cette solution de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA Bank à des fins d’étude de votre demande de financement.

Entre 32 et 30 jours avant le départ, nous procéderons au paiement du solde de votre voyage. 

Le montant sera automatiquement débité sur la carte bancaire qui a servi au prélèvement de l'acompte (sauf mention contraire de votre part).

Un mail de rappel vous sera envoyé quelques jours avant cette date, précisant le montant et la date du prélèvement.

Si vous n'êtes pas en mesure d'honorer ce prélèvement, merci de nous contacter au plus vite pour trouver une solution.

Si le paiement du solde de votre voyage ne peut être réalisé, vous recevrez un mail vous notifiant l'échec de prélèvement.

Vous pouvez souscrire à une assurance uniquement lors du passage de votre commande. Cette option vous sera proposée avant la confirmation.

Il vous suffit de sélectionner l'assurance que vous souhaitez et de l'ajouter au prix total de votre commande.

Vous trouverez toutes ces informations dans la rubrique « L’assurance Voyage » sur notre site.

Les différents types d’assurances sont :

• l’assurance Annulation 
• l’assurance Assistance et Interruption de séjour 
• l’assurance Multirisque et Multirisque CB

Une assurance doit être souscrite au moment de la réservation. Cependant, vous pouvez ajouter une assurance Assistance jusqu'au jour du départ.

Pour ce qui est de l’assurance Annulation et Multirisque, celle-ci peut être ajoutée jusqu’à 7 jours après la réservation si votre départ est à plus de 30 jours.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un mail de confirmation contenant votre référence dossier qui commence par AA… et récapitulant les détails de votre voyage.

Vous recevrez également un autre mail vous informant de la création de votre espace "Ma réservation".

Lors de la confirmation de votre séjour, vous avez reçu un mail contenant les éléments nécessaires pour vous connecter sur votre espace "Ma réservation" :

• Votre référence dossier (commençant pas AA.... )
• Votre mot de passe
• Votre date de départ

Il est possible de modifier l'hôtel en nous transmettant la demande par mail (se référer à notre rubrique Contact).

Le coût lié à cette modification vous sera indiqué en retour à votre demande. Il correspond à la variation de prix avec le nouvel hôtel du séjour ainsi que les frais facturés par le fournisseur de la prestation initiale.

Vous avez la possibilité de faire une demande d’ajout ou de suppression d’un (ou de plusieurs) passager(s) sur votre séjour en nous contactant (se référer à notre rubrique Contact).

Le coût lié à cette modification vous sera indiqué par retour de mail. Pour un ajout : le coût sera celui d’une nouvelle réservation.

Pour une suppression : le coût sera celui d’une annulation.

Vous pouvez annuler votre séjour en nous contactant (se référer à notre rubrique Contact).

Les Frais d’annulation sont consultables dans nos CGV (Conditions Générales Ventes).

Sachez qu’une fois votre voyage réservé et confirmé, nous engageons des frais avant même votre départ.

Dès lors que vous annulez, nos prestataires nous facturent des frais, qui sont reportés dans les frais d’annulation en complément des frais de gestion.

Les Frais d’annulation sont consultables dans nos CGV (Conditions Générales de Ventes).

Vous devez vous enregistrer en ligne directement sur le site de la compagnie aérienne avant votre départ, grâce à la référence compagnie (PNR) mentionnée sur votre convocation aéroport.

Le PNR (Passenger Name Record) est le dossier regroupant les informations liées à la réservation et contenues dans les dossiers créés par les compagnies aériennes pour chaque vol.

Ces infirmations permettent d'identifier chaque passager et d'avoir accès à tous les renseignements concernant le voyage.

Votre PNR sert à l'enregistrement en ligne. Vous le trouvez dans votre carnet de voyage, que vous recevrez 10 à 5 jours avant votre départ.

Si vous rencontrez des difficultés à effectuer votre enregistrement en ligne sur le site de la compagnie aérienne, sachez que :

•  la période d'ouverture de l'enregistrement en ligne diffère selon la compagnie aérienne
• vous avez besoin de votre Numéro de billet ou référence de réservation (PNR) et du Nom du passager principal

Ces informations sont disponibles dans vos documents de voyage.

Dans le cas où le numéro de billet ou la référence de réservation sont vides, cela indique que vous partez avec un vol spécial opéré par un Tour Opérateur.

Votre enregistrement n'est alors pas disponible en ligne. Rendez-vous directement au comptoir de la compagnie lors de votre arrivée à l'aéroport pour effectuer votre enregistrement.

Il existe 3 types de franchises bagages : 

- Bagage à main : bagage qui peut être pris dans l’avion et qui doit pouvoir se glisser sous le siège qui se trouve devant nous. Généralement un sac à main ou un petit sac à dos. 
Son poids et ses dimensions peuvent varier selon les compagnies.

- Bagage Cabine : bagage qui peut être pris dans l’avion et qui se place dans les compartiments qui se trouvent au-dessus des sièges.
Ce bagage ne doit pas contenir de liquides, crèmes, gel de plus de 100ml.
Son poids et ses dimensions peuvent varier selon la compagnie.
Cette franchise est payante sur les Compagnies Low Cost.

- Bagage en Soute : bagage qui est à enregistrer au comptoir de la compagnie et qui est transporté dans la soute à bagages de l’avion. 
C’est dans ce bagage que peuvent être placés les liquides, crèmes, gel de plus de 100ml.
Son poids et ses dimensions peuvent varier selon la compagnie.
Cette franchise est payante sur toutes les compagnies.

Cette information se trouve sur votre convocation.

Petite Astuce : il vous suffit d’entrer votre numéro de vol sur le moteur de recherche Google au format "Vol + votre numéro de vol"  (exemple : TX 606 )

Une fois votre dossier soldé, vous recevrez vos documents de voyage par mail entre 20 jours et 5 jours du départ.

Une fois réceptionnés, vous pourrez également y accéder en consultant votre espace « Ma réservation » sur notre site.

Si vous réservez à moins de 7 jours du départ, il est possible que les délais ci-dessus ne soient pas respectés, mais soyez assuré que nous faisons notre maximum pour vous délivrez vos documents de voyage rapidement.

Votre carnet de voyage est composé de plusieurs documents regroupant toutes les informations nécessaires à votre voyage :

• Votre convocation récapitulant les détails de vos vols (si vous avez acheté un package)
• Vos bons d’échanges confirmant les réservations de vos prestations
• Les coordonnées du représentant local et de (ou des) hébergement(s)
• Les informations pratiques sur la destination et le rappel des formalités nécessaires

Les billets d'avion ne sont plus envoyés par courrier, ni par mail.

Vous recevrez vos documents de voyage par mail entre 10 et 5 jours avant le départ, incluant votre convocation aéroport.

Vous n’aurez qu’à vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne avec vos documents d'identité et votre convocation aéroport. 

Il est essentiel de vérifier les formalités au moment de l'achat de votre séjour, certaines destinations exigeant que des démarches soient effectuées à l'avance.

Une fiche de formalités concernant le pays de destination vous est fournie lors de la confirmation de votre réservation et est également jointe lors de la réception de vos documents de voyage.

Vous pouvez consulter les recommandations du gouvernement sur le site internet dédié : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination

La procédure APIS (Advanced Passenger Information System) est une procédure de sûreté qui obligent les compagnies aériennes à transmettre aux autorités d'immigration de certains Etats, au plus tard avant la fin de l'enregistrement, les informations concernant les passagers.

C'est pourquoi, pour certaines destinations, nous devons récupérer ces informations avant votre départ.

Vous devez vous rendre au comptoir du loueur. Les informations nécessaires figurent dans votre carnet de voyage.

Attention : pour récupérer le véhicule, vous devrez vous munir d’une carte de crédit ou d’une carte de débit (selon la destination) au nom et prénom du conducteur (généralement le titulaire du dossier) et valide au moins 1 mois après le retour.

Il vous faudra également l’original du permis de conduire du conducteur, en cours de validité et en bon état ainsi que le bon d’échange concernant la location de voiture.

Les horaires d'arrivée et de départ varient selon l'hôtel et la destination.

Généralement, les chambres sont disponibles le jour d’arrivée entre 14h00 et 16h00 quelle que soit l’heure d’arrivée de votre vol. En haute saison, cette plage horaires peut être exceptionnellement plus longue.

Le dernier jour de votre séjour, vous devez quitter la chambre entre 10h00 et 12h00, quel que soit l’horaire de votre vol retour.

Si vous souhaitez conserver votre chambre, et si les disponibilités hôtelières le permettent vous devrez régler, directement à la réception, les frais supplémentaires.

Pour une prise en compte rapide de votre requête, nous vous recommandons de vous rendre en premier lieu à la réception de votre établissement hôtelier.

Si l’intervention ou la solution apportée par l’hôtelier ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre responsable club dont les coordonnées vous sont fournies dès votre arrivée (si vous logez au sein d’un Club Coralia, d’un Kappa Club ou d’un Club Eldorador) ou notre représentant, dont les coordonnées sont stipulées sur vos bons d'échange.

Si vous avez souscrit une assurance Assistance ou une Multirisques ASSURINCO au moment de votre réservation avec nous, vous devrez alors contacter LE PLATEAU D’ASSISTANCE VYV au 05 18 27 01 28 ou +33(0) 5 18 27 01 28.

Le plateau est disponible : 7j/7 et 24h/24. Communiquez votre numéro de contrat (N°L020), ainsi que la formule souscrite.

Si vous n’avez souscrit à aucune assurance ou si vous ne disposez d’aucune assurance personnelle pouvant vous couvrir, les soins médicaux et tout autre frais découlant du sinistre, resteront à votre charge.

Si vous souhaitez étendre votre séjour vous devrez contacter notre représentant. Ses coordonnées sont mentionnées sur votre bon d'échange.

Celui-ci nous transmettra votre requête. Nous en étudierons la faisabilité selon les disponibilités aériennes / hôtelières. Nous transmettrons ensuite notre réponse finale au représentant qui vous en fera part.

Sur Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador, les coordonnées de notre responsable vous sont fournies dès votre arrivée.

Concernant votre vol retour, notre correspondant vous informera et adaptera l’horaire de votre prise en charge 24 à 48H avant votre départ pour l’organisation de votre transfert.

Nous vous conseillons cependant de vous assurer quelques jours avant le départ, de l’horaire de votre vol retour.

Si votre vol arrive avec 3 heures de retard ou plus par rapport à l'heure d'arrivée prévue initialement, vous pourrez peut-être prétendre à l’indemnisation stipulée par le règlement CE 261/2004 (entre 250€ et 600€ selon la distance du vol).

Cette indemnisation ne peut être demandée que par le passager lui-même et directement auprès de la compagnie aérienne via son formulaire de contact, sur son site internet. Ni le tour-opérateur ni l’agence de voyages ne peuvent interférer dans cette demande.

Vous n'avez pas le droit à cette indemnisation si vous renoncez à votre voyage, si le retard est inférieur à 3h et s’il fait suite à une circonstance exceptionnelle extérieure à la compagnie aérienne.

Chaque jour, nous nous engageons à vous proposer des offres et un service de qualité, avec la satisfaction de nos clients comme priorité.

Si votre expérience n'a pas été totalement satisfaisante, nous vous proposons de nous contacter par courriel (se référer à notre rubrique contact.)